Исследование пути пользователя (CJM)
Мы проведём ваших пользователей по всем шагам в продукте или сервисе, начиная с появления запроса. На каждом этапе мы изучим действия, барьеры, эмоции и потребности пользователей, которые лягут в основу улучшенного дизайна.
Пример короткого CJM для fashion-категории
Где помогает исследование пути пользователя
- 01
Повысить конверсии в доходимость
CJM помогает увидеть точки, где сервис и продукт работают плохо, вызывают лишние трудности, которые ведут к потере клиентов.
- 02
Найти точки роста для маркетинга и продукта
Исследование пользовательского пути помогает найти новые задачи и точки допродаж, которые текущий продукт не предлагает, но может включать в себя для повышения ценности.
- 03
Спроектировать новый продукт
CJM помогает определить образ продуктов, где непонятно, как должен выглядеть путь клиента. Карта пути поможет определить ключевой функционал MVP и лучшую последовательность экранов для решения задачи.
Наши преимущества
Уже более 25 лет мы создаём цифровые продукты и 8 лет — разрабатываем стратегии и коммуникации. Наши исследования в области продукта, маркетинга и брендинга имеют прикладной характер: ложатся в основу работы стратегов, дизайнеров и менеджеров по продукту.
Мы имеем продуктовый опыт и работаем в тесной связке с диджитал-дизайнерами. Поэтому мы не просто знаем, как сделать хороший UX, но и создаём удобные приложения и сайты. Это помогает нам давать рекомендации, основанные на реальном опыте создания продуктов.
